El Consell de Ministres ha donat llum verda a la redacció de l'avantprojecte de Llei amb el qual el Ministeri de Consum regula els serveis d'atenció al client.
Entre altres coses, la norma limitarà a 3 minuts l'espera màxima en atenció al client en serveis generals d'informació, reclamació i postvenda i el client podrà demanar en qualsevol moment de la crida o la comunicació telemàtica ser atés per una persona en comptes de per un robot.
D'aquesta llei també destaca que qualsevol reclamació haurà de ser resolta en un termini de 15 dies hàbils (abans 30 dies) i que en el cas dels serveis bàsics, no es podrà tallar el subministrament a cap família si hi ha una reclamació en curs.
Segons Alberto Garzón Espinosa, ministre de Consum, la nova llei d'atenció al client que "ens estalviarà temps, energia i diners" i "amplia els drets de la ciutadania".